「葬祭サービスは利用者本位であるべき」との考えから、ゆきげはご利用頂いた方々の声を大切にしています。
以下は実際に「ゆきげ」でお葬儀をされた方から頂戴した、サービス等の評価をグラフ化したものです。
「ゆきげ」は、お客様のお声を大切に、より一層のサービスの向上に努めて参ります。
１９９６年３月２１日～２０１１年１０月２０日 アンケート回収数 ７，２３３（選択方式・複数回答）：単位％
| どの基準内料金にするか、 不安なくお決め頂けましたか？ |
お世話した提携社の態度、 マナーについてどう思われましたか？ |
|---|---|
 |
 |
| 葬儀会場などの飾り付け・用品 についてどう思われましたか？ |
分からないこと、困ったことについて 丁寧に相談に応じられたでしょうか？ |
 |
 |
| 料金設定は明瞭だと実感されましたでしょうか？ | 葬儀全体をどのように評価されますか？ |
 |
 |
各項目の値は、小数点第２位にて四捨五入したものです。その為、グラフの合計が100％を前後する場合がございます。ご了承下さい。
葬儀の事前相談について
「ゆきげ」では、ご要望に合わせてさまざまな形で葬儀の事前相談を行っております。
現在
以下のグラフのように、ご相談を下さった方より42.5％の方が「十分満足している」、24.1％の方が「一応満足している」との、感想を頂戴しております。
覚悟はしていても、実際のお葬儀の時になるとパニックになってしまうもの。生協の葬祭サービス「ゆきげ」では、ご不安を少しでも和らげるために、事前相談専門のスタッフがわかりやすくご案内いたします。 どうぞ、お気軽にご連絡ください。
２００７年３月２１日～２０１1年３月２０日 アンケート回収数 ２７４３（選択方式・複数回答）：単位％
| 「事前に相談した」と答えた方の相談方法 | 「事前に相談した」と答えた方の感想 |
|---|---|
 |
 |
各項目の値は、小数点第２位にて四捨五入したものです。その為、グラフの合計が100％を前後する場合がございます。ご了承下さい。
「ゆきげ葬」依頼の動機
２００２年３月２１日～２０１１年１０月２０日 アンケート回収数 ５，０６９ ／１０，９７５回答（複数回答）
右のグラフを見ていただけると、「病院からの勧め」が0.5％となっていることがご覧いただけると思います。
約８割の方が病院でお亡くなりになるという統計（東京都生活文化局）が出ている中、
病院で紹介される葬儀会社の多くが、病院との業務契約を結んでいるのが実情です。
そのため、病院で紹介された葬儀社の葬儀と、それ以外の葬儀では、前者の方が33.6万円も割り高になるとの統計（くらしの友「現代葬儀アンケート調査」より）も出ています。
もちろん、「ゆきげ」はそのような業務提携は致しません。
しかし最近、弊社の取り組みを理解してくださる病院より、無料でパンフレットを置かせて戴けるといった事例も出てまいりました。
このようなことは、創業当時には考えられなかったことであり、長年取り組んでまいりました「葬儀料金の明瞭化」が社会に浸透しつつあることを物語っているように思います。
「ゆきげ」では今後も「葬儀料金の明瞭化」は勿論のこと、「グリーフワーク」など、「葬儀」の持つ役割を見つめなおし、よりよいサービスに取り組んでいきたいと思っております。
各項目の値は、小数点第２位にて四捨五入したものです。その為、グラフの合計が100％を前後する場合がございます。ご了承下さい。
